THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE VALUES ON LOYALTY TO MAKE OVER COSMETIC PRODUCTS IN THE PANTON LABU CITY COMMUNITY, NORTH ACEH REGENCY
Main Article Content
Rina Dara
T. Edyansyah
Rusydi
Syamsul Bahri
This research was conducted on the loyalty of make over brand cosmetic products in the people of Panton Labu City, North Aceh Regency. Based on the researcher's observations, consumers have long-term loyalty to makeover brand cosmetics, so that consumers feel that they need the product, feel suitable for the product, and will continue to use the product for an unlimited time. This kind of loyalty shows that customers should always feel satisfied with the product they use for longer and accept the value of the customer experience. This customer assessment is divided into three parts, namely: functional value, emotional value, and social value. Based on the description and problems above, the researcher is interested in conducting a study entitled "The Effect of Customer Experience Value on the Loyalty of Make Over Brand Cosmetic Products in the Community of Panton Labu City, North Aceh Regency". The type of data used in this study is quantitative data, which is data measured in a numerical scale, which measures one or more variables in the population or sample to be studied, both numerically and statistically. The data source used in this study is primary data, namely data obtained directly from respondents or research locations, the coefficient value of the Consumer Response variable (Y) is 0.676 or 67.6%. This value shows that the contribution of the independent variable X1,X2,X3 can explain the Brand Loyalty (Y) variable by 67.6%. Meanwhile, the other 32.4% was influenced by other variables outside the research conducted. Subsequent research could also expand the scope by including other variables that can affect brand loyalty.
Anjani, A. (2017). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty lipstik Revlon. Skripsi tidak diterbitkan). Yogyakarta (ID): Jurusan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Azizah, N. (2023). Strategi Manajemen Pemasaran. Jurnal Pusdansi, 2(2).
Damayanti, E. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Muamalat Cabang Stabat. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 2(3), 593-607.
Deccasari, D. D. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa transportasi ojek online (studi kasus pada konsumen gojek malang). Jurnal Administrasi dan Bisnis, 12(1), 54-64.
Fitriani, A. O., & Wahyuningsih, R. (2024). Perbedaan Kemampuan Kognitif Anak Menggunakan Media Loose Parts Dan Video Di Tk Aisyiyah Cabang Kartasura Tahun Ajaran 2023/2024 (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Helvetia, M. A. P. I., & PRASETYA, S. T. I. E. E. Pengaruh E-Marketing Dan Crm Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Panglong.
Inaray, J. C. (2016). Pengaruh kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Amanah Finance di Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2).
Jaya, H. (2022). Pengaruh Merk, Digital Marketing dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Arofa Bakery di Kecamatan Kunir Kabupaten Lumajang.
Juwariyah, N., Hasanah, N., & Akriana, F. (2024). Peran Mediasi Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal. Solusi, 22(3), 363-377.
Karla, A. P. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Kosmetik Make Over Di Bandar Lampung.
Lase, A. Y. P. (2020). Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Asus Service Center Kota Jambi. Science of Management and Students Research Journal (SMS), 1(6), 193-199.
Latiefa, H. L. (2024). Pengaruh Retailawareness, Retailassociation, Retail Perceived Quality, dan Retail Loyalty Terhadap Niat Pembelian (Studi Pada Retail Ami Mart di Magelang) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 5(1), 8-16.
Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.
Momuat, S. F., Mandey, S. L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Axa Financial Indonesia Kantor Pemasaran Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3).
Munif, A., & Wagini, W. (2024). Pengaruh Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Handphone Vivo Pada Counter Semaku Ponsel Manna Bengkulu Selatan. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 3(3), 129-138.
Munisa, M. S. D., & Setiyarini, T. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Trunojoyo Madura). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 3(3).
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Kotamobagu. Productivity, 3(2), 181-186.
Peterson, M. (2017). Philip Kotler, Confronting Capitalism (2015) & Democracy in Decline (2016). Markets, Globalization & Development Review, 2(1).
Purnamasari, R., Pauzy, D. M., & Arisman, A. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan E-Service Quality Terhadap Brand Loyalty (Survei Pada Konsumen Toko Ansthelabel Tasikmalaya). Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(3), 236-253.
Renal, A., & Ramadhan, F. (2023). Pengaruh Nilai Fungsional Dan Nilai Sosial Terhadap Niat Beli Item Virtual Pada Game Online Mobile Legend (Survey Pada Pemain Game Online Mobile Legend Di Area Jabodetabek Tahun 2023). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(23), 82-91.
Roswirman, R., & Elazhari, E. (2021). Pengaruh Implementasi Manajemen Mutu Terpadu dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru pada Era New Normal di SMK Swasta PAB 2 Helvetia. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety, 1(4), 316-333.
Saputra, R. Y. B., & Lusia, A. (2023). Pengaruh Brand Loyalty, Brand Trust Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Paket Data Tri Di Solo Raya. Indonesian Journal of Strategic Management, 6(2), 71-82.
Setyorini, Z. M., & Dirgantari, P. D. (2024). Analisis Pemanfaatan Brand Experience dalam Menciptakan Brand Loyalty pada Bisnis Rollneeds. Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science, 3(02), 234-240
Sihombing, R. R., Hardilawati, W. L., & Fikri, K. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Personality Dan Brand Love Terhadap Brand Loyalty Pada Pakaian Formal Pria Merek Cardinal Di Matahari Mall Ska Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 492-501.
Subagja, A. D., & Aprillia, A. (2022). Peran Emosi Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengalaman Merek Dan Loyalitas Merek. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(3), 1639-1664.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.
Taufik, A. D. (2023). Analisis Teori Manajemen Pemasaran. Jurnal Pusdansi, 2(2).
Utami, W. (2020). Peran pemoderasi tekanan waktu hubungan antara nilai fungsional dan nilai emosional terhadap niat beli produk flash sale. Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 6(3).
Wardana, Y. (2024). Pengaruh Nilai Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Produk Kosmetik Merek Garnier Pada Masyarakat Kota Lhokseumawe (Doctoral dissertation, Universitas Malikussaleh).
Wijayani, D. R. (2017). Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan publik di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga, 2(1), 97-116.
Yassaroh, L. S., Wulandari, M. P., & Prasetyo, B. D. (2023). Implikasi Pemasaran Viral sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Perceived Value: Analisis Kasus Brand Somethinc. Kaganga: Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora, 6(2), 742-760
Yeh, C. H., Wang, Y. S., & Yieh, K. (2016). Predicting smartphone brand loyalty: Consumer value and consumer-brand identification perspectives. International Journal of Information Management, 36(3), 245-257.
Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk di CV. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1299-1307.
Zulher, Z. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan BA (Beauty Advisor) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Produk Wardah (Studi Kasus Konsumen Lottemart Kuningan City). JURNAL MANAJEMEN FE-UB, 7(2), 126-142.
