ANALYSIS QUALITY SERVICE, EMOTIONAL AND TRUST CONSUMERS ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. LOLC VENTURA INDONESIA MEDAN
Main Article Content
Serina Natasya Pangaribuan
Nurafrina Siregar
This research was conducted at PT. Lolc Ventura Indonesia Medan with the aim of the research to analyze the influence of service, emotion and trust on consumer satisfaction in conducting marketing transactions. The population is customers who use the company's services as many as 189 people and sampling with random sampling, namely the Slovin formula so that the number of samples is 65 respondents. The type of data used is primary data and the data source used is secondary data, data collection techniques using literature studies, surveys and observations. Data analysis techniques are multiple linear regression, classical assumption tests and hypothesis tests. The results of the study show that service, emotional and trust partially and simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction. There is a very strong correlation between service, emotional and trust with consumer satisfaction of 65.30% and the remaining 34.70% can be explained by other variables not studied.
Arianto, N. dan Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri produk Pakaian Sablon). Kompetitif: Jrunal Pemasaran. Vol.4. No.2. Februari. Hal: 254-268. ISSN (Prnt): 2598-0823. ISSN (Online): 2598-2893.
Asri, V.C.A.K., dan Dwiayanto, B.M. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal of Management. Vol.11. No.3. Hal:1 - 15. ISSN (Online): 2337-3792.
Ghozali, Imam. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, W., dan Cholid, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa, Harga dan Emosional terhadap Kepuasan Pelangan Wyndham Hotel Palembang. 2nd MDP Student Conference (MSC). E-ISSN: 2985-7406. Hal: 574-579.
Hendayana, Y., dan Sari, A.M.E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Nasabah dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna JNE Express Pondok Gede. Jurnal Mediastrima. Vol.27. No.2.Oktober. Hal: 153-169. E-ISSN: 2746-6493. P-ISSN: 0852-7105.
Hardiman., dan Hayuningtias, K.A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Emosional dan Citra Merek terhadap Kepuasan. YUME: Journal of Management. Vol.6. Issue.2. Hal: 12-23. ISSN: 2614-851X (online).
Hariyanti, K.N.T., dan Cholid, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Emosional Dan Harga terhadap Kepuasan Nasabah JM Group Plaju Palembang. Forum Bisnis Dan Kewirausahaan Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang. Vol.12. No.2. Maret. Hal: 450-456.
Hartadi, N., dan Husda, N.E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA. Vol.8. No.3. Juli. Hal: 34-43.
Imran., Amelia, D. dan Adriansyah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah yang dimediasi oleh Kepuasan Nasabah Studi Kasus Sanjai Rina Kota Payakumbuh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), Vol.9. No.2. April. Hal: 473-483. E-ISSN: 2579-5635. P-ISSN: 2460-5891.
Juan, E., dan Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah Melalukan Pembayaran Mengunakan QRIS. Jurnal Manajemen. Vol.2. No.1. Februari. ISSN: 2808-4667. Hal: 313-325.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika. Vol.17. No.4 Januari. Hal: 329-339. ISSN: 1693-4091.E-ISSN: 2622-1845.
Mahendra, K.P., dan Indriyanik, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan CV. Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Agora. Vol.7. No.1. Hal: 1-15.
Meida, F., Astuti, M., dan Nastiti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla di Era Pandemic Covid-19. Jurnal Ikraith-Ekonomika. Vol.5. No.2. Juli. Hal: 157-166.
Pakpahan, Manuntun. (2016). Manajemen Pemasaran Dalam Kompetensi Global. Cetakan Pertama. Medan Sunggal: Cipta Rancana Media Pakpahan.
Priansa, D.J. (2018). Perilaku Pelanggan Dalam Persaingan Binis Komtemporer. Cetakan Kesatu. Anggota IKAPI. Bandung: CV. Alfabeta.
Priyastama R. (2020). Buku Sakti Kuasai SPSS. Cetakan I. Yogyakarta: Start Up.
Priyatno, Duwi. (2019). Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPSS. Edisi I. Yogyakarta: CV. ANDI.
Putra, F., Supriyatin., dan Sakti, I. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Citra terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Heldesk Jaringan Komunikasi Data Ditjen Dukcapil Kemendagri). Jurnal Manajemen STIE. Vol.4. No.1. Maret. P-ISSN: 2442-4080. Hal: 1-23.
Rahmawati., Syauki, Moch., dan Hasrina, C.D. (2022). Pengaruh Kualitas Jaringan, Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Biaya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel. Jurnal Humaniora., Vol.6. No.2. Oktober. Hal: 73-80. ISSN: 2548-9585 (online).
Ritonga, H.M., Pane, D.N., dan Rahmah, C.A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan pada Honda IDK 2 Medan. Jurnal Manajemen Tools. ISSN: 2088-3145. Vol.12. No.2. Desember. Hal: 30-44.
Ronasih, M.Y., dan Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Layanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah. Philanthropy Journal of Psychology. Vol.5. No.1. Hal: 109-130. ISSN: 2580-6076 (print). ISSN: 2580-8532 (online). Hal: 109-130.
Siska., Wijaya, E., David., Chandra, S., dan Hocky, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kedekatan Emosional terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah PT. Global Jasa Express. LUCTRUM: Jurnal Bisnis Terapan. Vol.3. No.3. September. ISSN: 2828-7975. Hal: 312-321.
Sudaryono. (2019). Metodologi Penelitian. Edisi I. Cetakan I. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2019). Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Desertasi. Cetakan ke-2. Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi I. Cetakan 2. Jakarta: Rajawali Pers.
