THE INFLUENCE OF INNOVATION, PROMOTION, AND COMPETITIVE ADVANTAGE ON CONSUMER LOYALTY MODERATED BY CONSUMER SATISFACTION AT PT FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE
Published:
2026-08-10Downloads
Abstract
The financing industry in Indonesia is becoming increasingly competitive, requiring finance companies to strengthen customer loyalty through effective business strategies. This study aims to analyze the effects of innovation, promotion, and competitive advantage on consumer loyalty, with consumer satisfaction as a moderating variable at PT Federal International Finance (FIF). A quantitative approach was employed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data were collected through questionnaires distributed to 171 consumers selected using purposive sampling. The findings indicate that promotion and consumer satisfaction have a positive and significant effect on consumer loyalty, whereas innovation and competitive advantage do not significantly influence loyalty. Furthermore, consumer satisfaction negatively moderates the relationship between innovation and consumer loyalty, positively moderates the relationship between competitive advantage and consumer loyalty, but does not moderate the relationship between promotion and consumer loyalty. The novelty of this study lies in integrating innovation, promotion, and competitive advantage simultaneously while positioning consumer satisfaction as a moderating variable to provide a more comprehensive understanding of consumer loyalty in the financing industry.
Keywords:
Innovation, Promotion, Compettitive Advantage, Customer Loyalty, and Customer Satisfaction.References
Aji, G. S., & Mala, I. K. (2024). Meningkatkan Kualitas SDM Untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif Perusahaan di Era Digital: Tren, Inovasi, dan Tantangan. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 01–17. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i3.357
Arizal, M. D., Hamdun, E. K., & Soeliha, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Angkringan Giras Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(5), 858–873. https://doi.org/https://doi.org/10.36841/jme.v2i5.3501
Ashrori, T. I., & Santosa, S. B. (2023). Analisis Pengaruh Strategi Co-Branding, Harga Produk, Dan Media Sosial Sebagai Media Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Lokal Aerostreet dengan Minat beli Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 12, 1–15.
Bilqis, S. C. (2026). Kolaborasi Pemasok-Pelanggan dan Integrasi Digital : Kunci Keunggulan Kompetitif Industri Manufaktur di Era Global. 1(1), 1–7.
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247.
Dapurpacu. (2026). Inovasi Digital, FIFGroup Raih Penghargaan CX Digital 2026. https://dapurpacu.id/2026/05/02/inovasi-digital-fifgroup-raih-penghargaan-cx-digital-2026/
Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen, 1(2), 107–128.
FIFGroup. (2026). Informasi Umum Moving Easier With FIFGROUP Moving Easier With FIFGROUP Moving Easier With FIFGROUP Moving Easier Wi. https://fifgroup.co.id/informasi-umum
Khairi, U. A., Hasibuan, N., Zidan, A. P. R., & Suhairi. (2024). Strategi Pemasaran dan Posisi Target sebagai Kunci Keberhasilan Bisnis. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(204), 9–17.
Lystiawan, Yunanto, R. D., Junianto, A., & Riyanto, K. B. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen : Perspektif Perceived Value Dan Loyalitas Di Swalayan Putra Baru 15 , Jalan Ahmad Yani No . 45 , Kota Metro , Lampung. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 4(2). https://doi.org/doi.org/jebma.v4n2.4028 Analisis
M. Setiawan. (2023). Marketing Mix 2.1.1 Pengertian Marketing Mix. Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 7–28.
Maino, G. P., Sepang, J. L., & Roring, F. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Minat Beli pada Verel Bakery and Coffee. Jurnal EMBA, 10(1), 185.
Mubarok, F. F. (2022). Pengaruh Desain Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Obat-obatan Herbal Atau Jamu Tradisional (Studi Kasus Pada Generasi Milenial). Skripsi UII. https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/43277/17311426.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Norrahma, N., & Sulistyowati, P. (2025). Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 139–153. https://doi.org/https://doi.org/10.51903/9a2s4h57
Nurazizah, D., Ambarwati, D., & Jatmiko, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Ud. Indokey Kediri. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 76–86.
OJk. (2026). OJK: Pembiayaan Kendaraan Bermotor Tumbuh, Multifinance Masih Dibayangi Tantangan Ekonomi. https://infobanknews.com/ojk-pembiayaan-kendaraan-bermotor-tumbuh-multifinance-masih-dibayangi-tantangan-ekonomi
Pattipeilohy, V. R. (2018). Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing: Pengaruhnya terhadap Kinerja Pemasaran (Studi pada Usaha Nasi Kuning di Kelurahan Batu Meja Kota Ambon). Jurnal Maneksi, 7(1), 66–73. https://doi.org/10.31959/jm.v7i1.78
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Puspitasari, N., Aphrodite, N., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Promosi, Brand Ambassador Dan Korean Wave Terhadap Minat Beli Produk Somethinc. Warta Dharmawangsa, 17(1), 302–314. https://doi.org/https://doi.org/10.46576/wdw.v17i1.2943
Rabbani, A., & Fasa, M. I. (2025). Inovasi Produk Perbankan Ramah Lingkungan: Studi Pada Bank Yang Menerapkan Green Banking Innovation. 917–923.
Rimbasari, A., Widjayanti, R. E., & Thahira, A. (2023). Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Tho Masagena). IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting, 4(2), 186–191. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJMA/index
Rinaldi. (2023). Strategi Pemasaran dan Bauran Pemasaran.
Safitri, A., Syarah, M. P., WN, R. A., & Sanjaya, V. F. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Dynamic Capabilities Terhadap Inovasi Perusahaan Di Pt. Indofood Cbp Sukses Makmur Tbk. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), 5–22.
Santoso, R. P., Irawati, W., Ekonomi, P., Ekonomi, F., Negeri, U., Marketing, R., Pelanggan, L., & Loyalitas, P. (2024). Literature review: implementasi strategi relationship marketing dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. 6, 409–416.
Sihotang, N. S., Laoh, E. O. H., & Kaunang, R. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial, Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Burger King di Kota Manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i2.42369
Slot, A. (2025). Pengaruh WOM, Varian Produk, Media Sosial, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen HNI HPAI di Solo Raya. https://doi.org/https://doi.org/10.30606/mjfj6607
Sugiyono, D. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Suryono, I., & Hidajat, K. (2023). Pengaruh Keunggulan Operating System Dan Stabilitas Performa Terhadap Minat Beli Iphone Dengan Keunikan Design Sebagai Pemoderasi. 26(2), 2502–6690. http:journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/MSE
Ulya, H., Zulkifli, Z., & Derriawan, D. (2023). Strategi Citra Merek dalam Meningkatkan Kepuasan (Studi Empiris Pelanggan Kopi Kenangan Jakarta Selatan). Ekobisman …, 7, 270–285. https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/5137%0Ahttps://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/download/5137/2379
Ummi, R., & Widodo, U. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Pelita Nusantara Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 2(03), 363–370. https://doi.org/https://doi.org/10.34152/emba.v2i03.917
Zahran, M. W., Indrawijaya, S., & Amri, A. D. (2026). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keberlanjutan Usaha Berbasis Etika Bisnis Islam Pada Pt. Amanah Umat Sukses Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 14(2), 49–63.
License
Copyright (c) 2026 Citra Ayu Lestari, Imam Suryono, Lukiyana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
