THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE ON SPIRITUAL TOURISM SALIB KASIH TARUTUNG
DOI:
10.54443/ijset.v3i6.466Published:
2024-05-18Downloads
Abstract
This study aims to find the effect of service quality on customer loyalty with satisfaction as an intervening at spiritual tourism Salib Kasih Tarutung. The population in this study were people who had just made a visit in the period January 2023 to January 2024, with a sample size taken as many as 75 visitors as respondents. The sampling technique used is random sampling. Primary data collection was carried out using a questionnaire wish was then analyzed quantitatively using the structural Equation Modeling- Partial Least Square Analysis method with the help of smart-PLS. As a result, service quality and customer satisfaction have a positive and significant effect on customer loyalty, then customer satisfaction has a positive and significant effect in mediating the relationship between service quality and customer loyalty.
Keywords:
Service Quality, Costumer Loyalty, SatisfactionReferences
Ajis Setiawan, N. Q. (2013). Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia (JSMBI). jurnal administrasi bisnis (JAB), 114-126.
David Harianto dan Dr. Hartono Subagio, S. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja-vu surabaya. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN Vol. 1, No. 1, 1-8.
Donal Manalu, D. R. (2017, February). The Historical of Salib Kasih Development Monument Salib Kasih As a Religion Tourism Object In North Tapanuli Regency. neliti.com, 1-13. Retrieved from neliti.com: https://media.neliti.com/media/Publication
FADILA, S. N. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Pegawai dan Budaya Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Badan Kesatuan bangsa dan Politik Provinsi Sumatera Utara). Repository UNPAB, 1-137.
Heni Rohaeni, N. M. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 312-318.
Hidayatullah, S. A. (2020). PENGARUH KUALITAS HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP. Media Wisata, Volume 18, Nomor, 60-80.
Hutagalung, R. J. (2019). NOMMENSEN DAN PARIWISATA ROHANI SALIB KASIH TARUTUNG. Jurnal Christian Humaniora, 140-147.
Juansyah, S. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Aksesibilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Air . Jurnal Bisnis, Manajemen dan Ekonomi, 196-207.
Kotler, P. (2012). Marketing management. Philip Kotler, Kevin Lane Keller in marketing manajement, 234-256.
Putri, Y. L. (2017). engaruh Loyalita Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening. Among Makarti Vol.10 No.19, 70-90.
Satya Tripayana, a. J. (2020). KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (Jemap), -.
Sebayang, S. A. (2018). Analisis structural equation modelling (sem) terhadap alih fungsi lahan pertanian dan kesejahteraan ekonomi masyarakat. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 169-184.
SISKA ANDRIANI SIANIPAR, H. H. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA. JURNAL ILMIAH KOHESI, 267- 275.
Sumertana, I. W. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS . Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE), 1-10.
Syarif Hidayatullah, I. K. (2020). Peran Sistem Informasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Entrepreneurial marketing serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata . Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 74-83.
Yulia Larasati Putri, H. U. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (study persepsi pada pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti jurnal Ekonomi dan Bisnis, 70-90.
License
Copyright (c) 2024 Swisiena Simorangkir, Ahmad Azmi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
