CUSTOMER LOYALTY ANALYSIS THROUGH CUSTOMER SATISFACTION: THE IMPACT OF DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER PERCEIVED VALUE AT BOBOCABIN BANDUNG
Published:
2026-07-25Downloads
Abstract
This study aims to analyze the influence of digital marketing and customer perceived value on customer loyalty through customer satisfaction at Bobocabin Bandung. The development of nature-based accommodation and glamping has encouraged hospitality providers to strengthen digital marketing strategies and improve customer value in order to maintain competitiveness. This study employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population consisted of customers who had stayed at Bobocabin Bandung, including Cikole, Ranca Upas, Sukawana, and Pangalengan. Data were collected through an online questionnaire using purposive sampling, with 150 valid responses analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings indicate that digital marketing and customer perceived value have positive effects on customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction also has a positive effect on customer loyalty and mediates the relationship between digital marketing, customer perceived value, and loyalty. These results suggest that customer loyalty is formed through the integration of effective digital marketing, strong perceived value, and satisfying accommodation experiences. The study contributes to marketing management literature in the context of technology-based nature accommodation and provides practical implications for Bobocabin management in improving digital engagement, service quality, perceived value, and long-term customer loyalty.
Keywords:
customer loyalty customer perceived value customer satisfaction digital marketing glampingReferences
Ananta, A., Minullah, & Fandiyanto, R. (2025). Pengaruh brand equity, price discount dan content marketing terhadap loyalty melalui e-trust sebagai variabel intervening pada UMKM Ananta Bakery di Cermee Kabupaten Bondowoso. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(11), 2729–2747.
Aryani, M. (2021). Analisis digital marketing pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Visionary, 6(1), 22–31.
Bancin, J. B., Damayanti, N. E., Aprilita, & Banurea, J. J. N. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui peran mediasi citra merk di McDonald’s Palangkaraya. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 14(4), 392–413. https://doi.org/10.29244/jmo.v14i4.51251
Belva Irawan. (2022). Welcoming growing interest in tourism, Traveloka Staycation Week 2022 held to bring about people’s holiday aspiration. Traveloka. https://www.traveloka.com/en-id/explore/news/welcoming-growing-interest-in-tourism-traveloka-staycation-week-2022-held-to-bring-about-peoples-holiday-aspiration/192447
Ermawati, Budiman, S., Widodo, A. S., & Damiasih. (2025). Peran persepsi otentisitas, persepsi nilai, persepsi risiko dan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian kembali pada Airbnb dan hotel di Bali. Jurnal Pariwisata, 13(2), 166–190.
Ghani, Y. A., & Brahmanto, E. (2015). Pengaruh inovasi sarana prasarana terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Karangsetra Waterland. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 2(2), 98–110.
Hamzah, F., & Hariyanto, O. I. B. (2019). Harapan, kepuasan dan loyalitas tamu menginap di hotel berbintang Kota Bandung. Jurnal Sain Manajemen, 1(1), 1–9.
Hamzah, F., Setiyariski, R., & Puspitasari, S. A. (2023). Analisis keputusan berkunjung melalui electronic word of mouth, product, dan brand. Jurnal Ilmiah Hospitality, 9(2).
Handayani, P. T., Wijono, D., & Sulistyowati, E. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(4), 655–666.
Huda, A. N., Cahyaningtyas, A. R., Cahyani, A. D., Afilia, D. R., Huda, R. A., Ilahi, Z. R., & Setyanto, A. R. (2024). Ekonomi pariwisata dari wisata alam Wira Garden. Jurnal Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2(12), 119–130.
Ibrahim, D. (2024). Persepsi nilai dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Kementerian Pariwisata. (2026). Statistik kunjungan wisatawan mancanegara bulan November 2025. https://kemenpar.go.id/direktori-statistik/statistik-kunjungan-wisatawan-mancanegara-bulan-november-2025
Made, N., Yanti, P., & Bali, P. I. (2024). Motivasi wisatawan Gen Z dalam memilih glamping sebagai aktivitas wisata. Jurnal Pariwisata, 6(1), 27–37.
Muchlis, & Kirana, R. C. (2025). Kualitas layanan dan digital marketing: Kunci kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 5(3), 23–32.
Mulyatun, S., Sukmaningrum, D., & Wasiati, H. (2025). Model stimulus–respons pada pemasaran media sosial: Pengaruh Instagram dan WhatsApp Business terhadap engagement dan loyalitas konsumen di coffee shop Yogyakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 22(2).
Praditya, A., Haryono, C. G., & Teofilus. (2026). From scroll to stay: Efektivitas digital marketing Hotel The Jayakarta Bali untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 14(1), 1–19.
Putri, A. E., Ermelia, S., & Harahap, L. R. (2025). Comparative analysis of digital marketing on customer loyalty at SUMSELPOST and MATTANEWS. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(3), 493–502.
Putri, N. M. C., & Dwiridotjahjono, J. (2024). Implementasi strategi digital marketing dalam meningkatkan room occupancy pada Midtown Hotels Indonesia Surabaya. As-Syirkah: Islamic Economics & Financial Journal, 3(4), 1841–1849. https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i4.340
Rafi, A., & Hutomo, M. (2024). Pengaruh kualitas produk Mixue dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(204), 1416–1433.
Ratnasari, A., & Buwono, H. A. (2021). Inovasi, tren, dan pariwisata Sumatera pasca pandemi. Jurnal Pariwisata Indonesia.
Sa’adah, Shaleh, K., Arwaty, D., Sukmawati, F., Mulyawan, R. F., & Nababan, D. (2023). Implikasi coronavirus dan upaya pemulihan ekonomi pada sektor industri pariwisata. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 6(1), 247–257.
Sahri, M., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan melalui customer trust di The Margo Hotel Depok. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4, 12130–12144.
Sandy, S. R. O., & Jatmiko, H. (2023). Kajian kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi saat transisi COVID-19 pada hotel bintang IV di Jember. Jurnal Manajemen Perhotelan, 10, 24–32.
Sausan, A. F., & Oktivera, E. (2025). Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian rumah di Summarecon Crown Gading. Jurnal Ilmu Komunikasi Widyanita, 3(2), 225–238.
Setyawan, C. E., Samodro, N. S., & Hendra. (2025). Pengaruh harga dan brand image terhadap minat menginap di Bobocabin. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 9(3), 1–11.
Simanihuruk, P., & Tarigan, F. A. B. (2024). Pengaruh pemasaran digital dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Hotel Grand Orri Berastagi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 24, 186–209.
Siregar, A. A. (2025). Marketing pariwisata di era digital. Jurnal Pariwisata Digital.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syarifuddin, D. (2021). Nilai kepuasan pengunjung Saung Angklung Udjo. Media Wisata, 19. https://doi.org/10.36275/mws
Vicramaditya, P. B. (2021). Pengaruh kualitas layanan elektronik, kualitas informasi dan persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan ojek online. Journal of Business and Banking, 10(2), 325–341. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i2.2379
Ward, L. T., Chi, H., & City, M. (2021). The impact of customer experience on customer satisfaction and customer loyalty. International Journal of Business and Management, 12(14), 1027–1038.
Wibowo, M. S., & Yusuf, F. (2024). Analisis potensi glamorous camping Kema Merbabu sebagai objek daya tarik wisata. Jurnal Pariwisata, 6(1), 43–53.
Wirawan, U. (2021). Bobocabin jadi solusi liburan era new normal. BeritaSatu. https://www.beritasatu.com/ekonomi/733551/bobocabin-jadi-solusi-liburan-era-new-normal
Zhafarini, G., Saefullah, K., & Winoto, Y. (2025). Tren glamping dalam berbagai perspektif sebagai aktivitas pariwisata berbasis alam: Sebuah kajian literatur
License
Copyright (c) 2026 Malika Aura Saqina, Faizal Hamzah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
