THE INFLUENCE OF LOCATION, TIME AND SUPERVISION WITH COMPLAINT HANDLING AS INTERVENTION VARIABLES ON THE EFFECTIVENESS OF PARKING MANAGEMENT IN KARIMUN REGENCY
Main Article Content
Syamsudin
Ramli
Mohammad Gita Indrawan
The contribution of the Karimun Regency Transportation Agency in efforts to increase local revenue in the parking service program for 2023 to 2024 was not realized as targeted, due to problems in handling complaints receiving the lowest score in the SKM and there were significant differences in the achievement of targets in each location zone and at each parking time. Furthermore, the parking management supervision system by the Transportation Department has not been optimally implemented across all areas. This mixed-method research is limited and focused on examining the influence of location zones, time, and supervision with complaint handling as an intervening variable on the effectiveness of parking management. It is concluded that supervision and complaint handling have a significant effect on the effectiveness of parking management, while location zones and time are not significant. Furthermore, location zones and supervision have a significant effect on complaint handling, but time does not. Furthermore, complaint handling is able to significantly intervene in the effect of location zones and supervision on the effectiveness of parking management, but it is not able to significantly intervene in the effect of time on the effectiveness of parking management. It is recommended that the Karimun Regency Transportation Agency optimize officer responses to parking-related issues and balance the duration of vehicle parking with the fees that must be paid by the public. It is recommended that the Karimun Regency Transportation Agency optimize the response of officers to parking-related issues and balance the duration of vehicle parking with the fees that must be paid by the community for parking, by prioritizing suggestions and input from the surrounding community regarding parking that is organized and at times when problems and violations related to parking are likely to occur. as well as to optimize the achievement of targets for each parking time slot that has not been optimally achieved, by identifying problems encountered through the parking-related complaint channel and gathering input from parking service users, to be followed up with solutions and alternatives to optimize the effectiveness of parking management.
Annisa, A. (2022). Pengenalan Konsep Manajemen Waktu Melalui Aktivitas Matematika untuk Anak Usia Dini. Jurnal Generasi Tarbiyah: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 124-134.
Alfiansyah, S. H., & Arsandrie, Y. (2023, July). Sirkulasi dan Zona Kendaraan di Lahan Parkir Kawasan Wisata Makam Bung Karno Kota Blitar. In Prosiding (SIAR) Seminar Ilmiah Arsitektur (pp. 613-623).
Alamsyah, R. (2023). Inter-sector Coordination in Regional Development Planning. Journal of Public Administration, 15(3), 77-90.
Agus, I. & Devi, R. (2023). Timeliness in Work Plan Implementation. Journal of Project Management, 18(2), 80-95.
Anhar, A., Haryanti, I., & Hamidah, N. K. (2024). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Receh Coffee. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 2(3), 52-58.
Arman, R. Z. (2024). The Effect of Collecting Advertisement Tax, Restaurant Tax and Parking Tax on Makassar City Original Regional Income (PAD). International Journal Of Economics Social And Technology, 3(1), 35-44.
Aspan, H., Rosli, R., Prabowo, A., & Wahyuni, E. S. (2025). Assessment of lecturer work effectiveness: Mediating organizational citizen behavior based on organizational commitment and work motivation. Journal of Ecohumanism, 4(1), 1089-1101.
Busro, M. (2018). Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia (1st ed.). Jakarta: Prenadamedia Group.
Basri, H. (2021). Pengawasan dan Pengelolaan Retribusi Parkir Oleh Dinas Perhubungan Bener Meriah Provinsi Aceh. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 18(1), 91-103.
Bormasa, M. F., & Sos, S. (2022). Kepemimpinan Dan Efektivitas Kerja. CV Pena Persada.
Budi, S. & Lestari, F. (2023). Optimal Resource Utilization in Local Development. Indonesian Journal of Economic Development, 7(1), 100-115.
Badra, Y., Wibisono, C., & Indrawan, M. G. (2024). Determination of Parking Facilities, Parking Rates Parking Facilities and Parking Supervision Towards Service Quality Through Parking Service User Satisfaction. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 4(4), 1292–1300. https://doi.org/10.54443/ijebas.v4i4.1939
Daulay, R., Pasaribu, H. K., Putri, L. P., & Astuti, R. (2017). Manajemen. Medan: USU Press
Darwin, M., & Umam, K. (2020). Indirect Effect Analysis on Structural Equation Modeling
Duryadi (2021). Metode Penelitian Empiris Model Path Analisis Menggunakan Smart. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik dan Universitas STEKOM, Semarang.
Danial, R. (2022). Efektivitas Pengelolaan Retribusi Parkir Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Deming, W.E. (2023). Out of the Crisis. MIT Press.
Dewianti, S., Rahawarin, M. A., & Ohoiwutun, S. K. (2023). Analisis Efektivitas Pengawasan Pengelolaan Tempat Pelelangan Ikan (TPI) Arumbai Oleh Dinas Perikanan Kota Ambon. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 10(1), 127-134.
Faradilah, R. (2021). Analisis Dimensi Penanganan Komplain Di Rumah Sakit (Skripsi Literature Review) (Doctoral dissertation, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya).
Faisal, M. (2017). Pengaruh Jumlah Titik Parkir, Jumlah Petugas Parkir Dan Jumlah Kendaraan Terhadap Penerimaan Retribusi Parkir Di Kota Palu (Doctoral dissertation, Tadulako University).
Fajri, A. (2018). Pengaruh Pengawasan Preventif dan Pengawasan Detektif terhadap Efektifitas Pengendalian Anggaran. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, 12(6).
Muhammad Multazam, Yusnidar, Ayu Anora, & Maisyuri. (2024). THE INFLUENCE OF FINANCIAL LITERACY, DEMOGRAPHIC FACTORS, LOCUS OF CONTROL AND PARENTAL INCOME ON BEHAVIOR STUDENT FINANCE (Study on Management Study Program Students at Bumi Persada University). International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 4(6), 2048–2056. https://doi.org/10.54443/ijebas.v4i6.2303
Muhammad Multazam, Rico Nur Ilham, Muttaqien, & Ayu Anora. (2024). THE IMPACT OF DIGITAL FINACIAL INCLUTION ON THE SUSTAINABLE FINANCE OF THE MSME SECTOR IN THE LHOKSEUMAWE CITY REGION WITH MODERATION OF THE BANKING SERVICE MODEL. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 4(4), 1231–1242. https://doi.org/10.54443/ijebas.v4i4.1883
Muhammad Multazam, Rico Nur Ilham, Ayu Anora, Muttaqien, Rahmiatul Aula, Ismuhadi, & Utaminingsih, E. (2025). BASIC INVESTMENT TRAINING IN THE CAPITAL MARKET FOR UMKM AND RESIDENTS OF HAGU BARAT LAUT VILLAGE. International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE), 5(2), 159–165. https://doi.org/10.54443/irpitage.v5i2.3484
Muhammad Multazam, Rico Nur Ilham, Irada Sinta, Muttaqien, Ayu Anora, & Yusnidar. (2024). DIGITAL FINANCIAL LITERACY TRAINING FOR YOUTH OF NORTHWEST HAGU VILLAGE USING CAPITAL MARKET INVESTMENT AND STOCK SAVINGS METHODS. International Review of Practical Innovation, Technology and Green Energy (IRPITAGE), 4(3), 301–307. https://doi.org/10.54443/irpitage.v4i3.2066
Muhammad Multazam, Rico Nur Ilham, Muttaqien, & Ayu Anora. (2024). THE IMPACT OF DIGITAL FINACIAL INCLUTION ON THE SUSTAINABLE FINANCE OF THE MSME SECTOR IN THE LHOKSEUMAWE CITY REGION WITH MODERATION OF THE BANKING SERVICE MODEL. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 4(4), 1231–1242. https://doi.org/10.54443/ijebas.v4i4.1883
Muhammad Multazam, Yusnidar, Ayu Anora, & Maisyuri. (2024). THE INFLUENCE OF FINANCIAL LITERACY, DEMOGRAPHIC FACTORS, LOCUS OF CONTROL AND PARENTAL INCOME ON BEHAVIOR STUDENT FINANCE (Study on Management Study Program Students at Bumi Persada University). International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 4(6), 2048–2056. https://doi.org/10.54443/ijebas.v4i6.2303
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gore, N., Dave, S., Shah, J., Arkatkar, S., & Pulugurtha, S. (2021). Effect of on-Street Parking on Pedestrian Flow Characteristics And Level of Service-An Indian Viewpoint. Case Studies on Transport Policy, 9(3), 1386-1398.
Gomies, P. H., & Loupatty, L. G. (2024). Analisis Efektivitas Sistem Pengelolaan Retribusi Parkir Tepi Jalan di Zona Strategis Kota Ambon Berdasarkan Peraturan Walikota Ambon Nomor 16 Tahun 2021 dan Kontribusinya Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 6(01), 87-103.
Gultom, B. N. Y. (2024). Analisis Kebutuhan Lahan Parkir di RSUD Dr. Pirngadi Medan
Handoko, T. H. (2017). Manajemen (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE
Hasibuan, A. H. (2019). Pola Komunikasi Petugas Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru Dalam Handling Complain Peserta (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review.
Hendri, I. & Siti, M. (2023). Flexibility in Work Plan Implementation. Journal of Management and Organizational Behavior, 18(1), 20-33.
Hendrawan, Y. (2023). Continuous Monitoring and Evaluation in Work Plans. Journal of Organizational Assessment, 14(1), 45-60.
Hidayanto, D. N. (2023). Manajemen Waktu: Filosofi Teori Implementasi. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.
Husain, Z. & Ramadhan, Y. (2023). Community Participation in Regional Development Planning. Journal of Urban Planning, 14(1), 22-35.
Imaduddin, N. (2021). Efektivitas Program Terminal Parkir Elektronik di Kota Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Indah, N. & Joko, S. (2023). Objectives Achievement in Regional Plans: A Monitoring Framework. Journal of Public Policy, 9(4), 150-165.
Ibnudin, I., & Farhiyanti, A. (2022). Mekanisme Penanganan Pengaduan Gagal Transaksi (Studi Kasus Pada Bank Bjb Syariah Cabang Indramayu). JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), 93-99.
Ikhsan, I., Ernawati, S., & Hamidah, N. K. (2024). Pengaruh lokasi terhadap keputusan berkunjung di Black Cafe. Journal Sains Student Research, 2(4), 1182-1191.
Juarsyah, I., & Mulyono, H. (2021). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 6(1), 142-152.
Jatmiko, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas pelanggan PT. First Media di Sidoarjo (Doctoral dissertation, Universitas Dr. Soetomo Surabaya).
Lutfiyah, D. A. (2022). Implikasi Pelaksanaan Zonasi Dalam Pemerataan Peserta Didik Baru Dan Peningkatan Kualitas Pendidikan (Studi Kasus SMPN 1 Ngadiluwih) (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Laksmi, N. & Putu, I. (2023). Resource Optimization in Development Projects. Journal of Economic Policy, 12(2), 77-85.
Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 15(1), 1-17.
Mardiyah, H. (2021). Konsep Waktu Perspektif QS. Al-Ashr (Suatu Kajian Tahlili) (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai).
Muslimin, M. (2021). Manajemen Penanganan Pengaduan Pada Kantor Ombudsman Ri Perwakilan Sulawesi Selatan. Manor: Jurnal Manajemen Dan Organisasi Review, 3(2), 78-91.
Mabrurah, I. H. (2022). Tindakan Pengawasan Pemko Banda Aceh Terhadap Pungli Oleh Juru Parkir Menurut Qanun Nomor 3 Tahun 2021 Tentang Ketetapan Restribusi Di Tepi Jalan Umum (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
Mokobombang, M. W. (2022). Efektivitas Pengelolaan Perparkiran Pada Kantor Pd Parkir Makassar Raya Dalam Rangka Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Makassar. Journal of Administrative and Social Science, 3(2), 1-5.
Mazlam, N., & Muhamadan, H. (2022). Factors Influencing The Effectiveness Of Parking Management Systems In Public Hospital.
Mokobombang, M. W. (2022). Efektivitas Pengelolaa Perparkiran Pada Kantor Pd Parkir Makassar Raya Dalam Rangka Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Makassar. Journal of Administrative and Social Science, 3(2), 1-5.
Marpaung, W. T., Maulida, S., & Hasanah, U. (2023). Manajemen Strategi Pendidikan: Perencanaan, Pelaksanaan, Pengawasan. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12).
McShane, S., & Von Glinow, M.A. (2023). Organizational Behavior (10th ed.).
Manurung, M. H. W. (2023). Pengawasan dan Pengelolaan Retribusi Parkir oleh Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpiang Provinsi Kepuluan Riau. Jurnal sosial dan sains, 3(4), 345-356.
Ningrum, E. (2023). Konsep Waktu, Perubahan, dan Kebudayaan. Academia. edu.
Novita, L. (2024). Dampak Pengawasan Internal, Komitmen Pimpinan Dan Peningkatan Kompetensi Sdm Terhadap Zona Integritas Yang di Mediasi Oleh Persepsi Pemangku Kepentingan Pemerintah Kabupaten Probolinggo (Doctoral dissertation, Universitas Islam Malang).
Raiana, I. K. (2018). Efektivitas Pengelolaan Dana Retribusi Parkir Sebagai Sumber Pendapatan Asli Daerah di Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Raad Kertha, 1(2), 80-93.
Prabowo, A., Sari, P., Tanjung, Y., Roni, S., & Alfredo, R. H. (2025). SMART OFFICE, SMART NATION: Smart Office, Smart Nation: Mempersiapkan Generasi Unggul Melalui Standarisasi Uji Kompetensi Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran. Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI, 9(2), 208-218.
Priwantiningrum, R. (2020). Efektivitas Dan Efisiensi Pajak Parkir Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Jombang (Doctoral dissertation, STIE PGRI Dewantara Jombang).
Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Sosial dan Manajemen: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS Untuk Jumlah Sampel Medium. International Journal of Social and Management Studies, 2(4), 43-53.
Perpres No. 119 Tahun 2022 Tentang Rencana Detail Tata Ruang Kawasan Perbatasan Negara Pada Pusat Pelayanan Pintu Gerbang Skouw di Provinsi Papua
Peraturan Bupati Karimun Nomor 78 Tahun 2020 Tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Perparkiran
Peraturan Bupati Karimun Nomor 42 Tahun 2021 Tentang Rencana Aksi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Dilingkungan Pemerintah Daerah Tahun 2021-2024
Prahendratno, A., Samsuddin, H., Paringsih, P., Wartono, T., Octadyla, M. M., Nurmala, R., ... & Novel, N. J. A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pendekatan Praktis Untuk Keberhasilan Organisasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Pratama, I. & Sari, L. (2023). Stakeholder Engagement in Work Plan Development. Journal of Public Affairs, 25(3), 112-124.
Purnomo, R. A., Cahyono, Y., Winarno, A. R., & Hamidah, C. (2024). Perception Dimensions of The Use Of Electronic Parking In Traditional Markets As An Effort To Increase Regional Original Income. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan), 9(1), 131-143.
Rahman, N., Rahim, S., & Elfiansyah, H. (2018). Pengaruh pengawasan terhadap efektivitas kerja pegawai kantor PT PLN (Persero) wilayah Sulselbar. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 4(3), 323-337
Radhin, R., & Askafi, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Pengaduan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Usaha Rakyat Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Rejoso Selatan Kanca Nganjuk. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 66-72.
Rizaldo, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Aisyah Brownies Batam (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Riyanto, B. (2023). Pengukuran Kinerja dan Efisiensi Waktu di Era Digital. Yogyakarta: Penerbit Mandiri.
Robbins, S.P., & Judge, T.A. (2023). Organizational Behavior (17th ed.). Pearson.
Sawal, V. A., Ruru, J. M., & Plangiten, N. (2018). Penanganan Keluhan Masyarakat Pengguna Jasa Hotel on Inn Guesthouse di Wonasa Tenga Karame Manado. Jurnal Administrasi Publik, 4(51).
Saputra, E. (2021). Pengawasan Dinas Perhubungan Terhadap Parkir Liar Di Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Setyarini, W. A. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Riptek, 16(2), 90-96.
Sarijan, S., Sjarlis, S., & Kitta, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan Dan Kesadaran Wajib Retribusi Terhadap Penerimaan Retribusi Pasar Pada UPTD Pasar Kota Parepare. The Manusagre Journal, 1(1), 148-160.
Subagyo, A. D. P., Nurcahyanto, H., & Marom, A. (2023). Analisis Sistem Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Pada Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 12(2), 621-634.
Sari, R. (2023). Manajemen Proyek: Teori dan Aplikasi Praktis. Bandung: Penerbit Bumi Aksara.
Sari, R. (2023). Strategi Pengelolaan Waktu dalam Bisnis Modern. Bandung: Penerbit Bumi Aksara.
Samsuni, S. (2023). Manajemen sumber daya manusia. JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Managemen dan Akuntansi, 1(3), 187-193.
Setiawan, B. (2023). Resource Allocation in Work Plans: A Practical Approach. Journal of Economic Development, 22(4), 95-110.
Sihite, R. R. (2023). Efektivitas Pengelolaan Anggaran Dana Desa dalam Pembangunan Infrastruktur di Desa Sileang Kecamatan Dolok Sanggul Kabupaten Humbang Hasundutan Tahun 2021.
Setiabudhi, H., Suwono, S., Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2025). Analisis data kuantitatif dengan SmartPLS 4.
Tanjung, H., & Yunus, N. R. (2022). Manajemen Waktu: 7 Langkah Membuat Hidup Penuh Arti. Amzah.
Wardah, L. (2018). Konsep Waktu Dalam Al-Qur'an (Studi Tafsir Tematik) (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Wahdah, K. H. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Rumah (Studi kasus Cluster Aralia Melalui Agent Century 21 Metro Group) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Widodo, A. & Haryanto, R. (2023). Situational Analysis for Effective Planning. International Journal of Planning Studies, 30(2), 80-96.
Yusuf, M., Cecep Haryoto, Nazifah Husainah, & Nuraeni. (2023). Teori Manajemen. Kota Baru Solok: Yayasan Pendidikan Cendekia Muslim
Zainuri, A. (2023). Faktor-Faktor Penentu Lokasi dalam Ekonomi Wilayah. Jakarta: Penerbit Suka Jaya.
Zai, K. S., & Mendrofa, C. P. (2023). Peranan Pengawasan Pengelolaan Keuangan Terhadap Efektivitas Penggunaan Anggaran Pada Dinas Ppkad Kota Gunungsitoli. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1252-1259.
Yustin, Y. (2022). Pengaruh Pengawasan dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. PLN (Persero) ULP Panakkukang Kota Makassar (Doctoral Dissertation, Universitas Fajar).
