ANALYSIS OF PRODUCT QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION WITH PROMOS I AS AN INTERVENING VARIABLE (Five mind development students)
Main Article Content
Upik Bina Sari Maha
Manuntun Pakpahan
Mesra B
This research was conducted on students at Panca Budi Development University, Medan, on the MS Glow skincare product on the Shopee Marketplace. The aim of this research is to determine the effect of product quality on consumer satisfaction with promotion as an intervening variable. The population is active students studying at the Panca Budi Development University in Medan and samples were taken randomly using the Zikmud Formula so that the total research sample was 100 respondents. The type of data used is primary data and the data source used is secondary data, data collection techniques use literature study, survey and observation. Data analysis techniques are multiple linear regression, classical assumption testing and hypothesis testing. The research results show that product quality and promotion mediate the influence of product quality on consumer satisfaction with MS Glow skincare products. The strong correlation between product quality and promotion on consumer satisfaction is 43.4% and the remaining 56.6% can be explained by other variables not studied.
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko BNJ Elektronik Kota Lubuklinggau.Buletin Bisnis dan Manajemen.Vol.02. No.1.Februari. ISSN: 2442-885X. Hal: 41-53.
Christina, M., Iranita, I., & Akhirman, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Untuk Mahasiswa Program Studi Manajemen 2017 Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. Student Online Journal (Soj) Umrah-Ekonomi, 1(2), 573-583.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224
Chaerunnisa, S., Syaifulloh, M., & Harini, D. (2022).Pengaruh promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen karyawan pt bintang indokarya gemilang sebagai pengguna shopee. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 3(3), 141..
Desfi, Rahnadani. 2023. Analisi Brand Image, Labelisasi Halal dan harga terhadpa keputusan pembelian produk Ms glow. ( skripsi, fakultas sosial sains Universitas pembangunan panca budi medan).
Dwiputra, J., an Prabantoro, G. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Coffeography Salemba). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta. Hal: 1-21.
Halawa,M.M.D., Situmeang, R.R., dan Manalu, M.R. (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen. Vol.13. No.1. Hal: 339-347. PISSN:0285-6911. E-ISSN: 2528-1518.
Handoko, B. (2017). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada titipan kilat jne medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Maharani, A., Arifin, R., & Suharto, M. K. A. B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Pelanggan Ms Glow Pada Rentang Usia 18-25 Tahun Di Kota Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(13).
Manullang, Pakpahan. (2014). Metodologi Prnrlitian.Bandung : Ciptapustaka Media.
Ronsumbre, Y.K., dan Telegawathi, N.L.S. (2022). Pengaru Promosi dan E-Servqual terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Online di Shoppee (Studi pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019). BISMA: Jurnal Manajemen. Vol.8. No.1. April. P-ISSN: 2476-8782. Hal: 17-23.
Prayudha, D. R., & Kusdiyanto, K. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DI MARKETPLACE SHOPEE. JURSIMA, 11(1), 238-249.
Santoso, J.B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Hara terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akuntansi dan Manajemen.Vol.16. No.1. April. Hal: 127-146.
Yulistria, R., Rosento., Handayani, E.P. Susilowati, I.H., dan Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuaasn Pelanggan pada PT. Mitra Bangun Perwira. Jurnal Swabumi. Vol.11. No.1.Maret. Hal: 13-22. ISSN: 2355-990X. E-ISSN: 2549-5178.
