THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION IS INTERVENTED BY TRUST IN THE SEHATI PROGRAM AT DR. H. MARSIDI JUDONO TANJUNG PANDAN BELITUNG
Main Article Content
Aurora Oktabella Andini
Hery Winoto Tj
Soegeng Wahyoedi
This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction, both directly and through the mediation of patient trust. The findings reveal that: (1) service quality has a significant positive effect on patient satisfaction, meaning that the better the hospital's service quality, the higher the level of patient satisfaction; (2) patient trust has a significant positive effect on patient satisfaction, indicating that increased patient trust will lead to higher satisfaction; (3) service quality has a significant positive effect on patient trust, meaning that improved hospital service quality will enhance patient trust; and (4) service quality significantly and positively affects patient satisfaction through the mediation of patient trust, implying that good service quality not only increases patient trust but also indirectly enhances patient satisfaction. This study emphasizes the importance of service quality and patient trust in improving patient satisfaction in hospitals.
Darsono, Licen Indahwati. 2015. Hubungan perseived service quality dan Loyalitas: Peran trust dan Satisfation sebagai Mediator. The 2nd National Conference UKWMS.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic And Business Review, 11(3), 262-267.
Antina, R. R. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(02), 567.
Dwi, Aryo, Fatchur. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya. Dalam Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM) Volume 12 Nomor 3 Halaman 454-463
Evandinnartha, A. N., & Hidayat, M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Loyalitas Pasien: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1025-1032.
Saho, A.M. (2015) ‘Kepercayaan (Trust) Pasien Kepada Perawat Dalam Menjalankan Perawatan Dengan Tingkat Kecemasan Pasien Di Bangsal Kelas 3 Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang’, 4(1), pp. 30–46.
Pertiwi, A. (2017). Analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien bpjs dan pasien umum terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud kota surakarta. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 113-121.
Sektiyaningsih. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan, citra, dan loyalitas pasien (Studi pada Unit Rawat Jalan Rsud Mampang Prapatan Jakarta Selatan). Journal of Business Studies, Volume 04, No 1.
Najib, K. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta’, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1), p. 35. Available at: https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666.
Nurdin, S. and Putra, N. (2019) ‘Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan dalam Menggunakan Kartu Pascabayar HALO’, JESYA: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 2(1), pp. 108–114. Available at: https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/50.
Rahman, Syaiful dan Basri, H.A. (2018) ‘Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan dirumah Sakit Moh Ridwan Meuraksa Jakarta’, Jurnal SWOT, VIII(2), pp. 408–419. Available at: 10418-24546-1-SM.pdf.
Sudjadi, S., Syaodih, E. and Andriani, R. (2023) ‘Pengaruh Mutu Layanan Terhadap Kepercayaan Dimediasi Kepuasan Pasien di RS Telogorejo Semarang’, Journal of Economics and Business UBS, 12(6), pp. 3685–3695. Available at: https://doi.org/10.52644/joeb.v2i6.856.
Kotler, Keller.K.L. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Erlangga. Jakarta.
Susilo, H., Haryono, A. T., & W, M. M. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening di hotel amanda hills bandungan. Journal of Management, 04(04).
Adabi, Nadhril. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
Risbandi, Riski. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rs Cahya Kawaluyan Kota Baru Parahyangan. Skripsi. Program Magister Manajemen.Universitas Widyatama Bandung.
Aqmarina, Saparso and Tecoalu, M. (2024) ‘Patient trust and satisfaction mediate service quality and patient loyalty in girijaya health center, sukabumi regency.’, COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7(6), pp. 7904–7923.
Purba, L., Halim, E.H. and Widayatsari, A. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya Lestari Purba 1) , Edyanus Herman Halim 2) dan Any Widayatsari 3)’, Jurnal Ekonomi KIAT, 32(2), pp. 1–16.
Suratno, Margono and Puspaningrum, A. (2016) ‘PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER VALUE, TRUST DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) JAKARTA’, Universitas brawijaya, 3(1), pp. 40–53.
Nindya, A. (2018) ‘HUBUNGAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA OXYGEN.ID BRANCH OFFICE BOGOR)’, UNIVERSITAS PAKUAN, 3(2), pp. 91–102.
