ANALYSIS OF FACTORS INFLUENCING NETFLIX APPLICATION CUSTOMER LOYALTY IN GENERATION Z
Main Article Content
Adinda Lubis
Juwita Samaria Manurung
Didik Gunawan
Nursaimatussaddiyah
This study analyzes the role of price, brand image, and E-service quality factors in shaping Generation Z customer loyalty towards Netflix services. Using a quantitative method with a sample of 96 respondents from Generation Z (aged 18-27 years), data were collected through an online questionnaire and analyzed with SMART PLS 3.0. The results showed that price has a significant effect on customer loyalty, while brand image and E-service quality do not have a significant effect. These findings confirm that the right pricing strategy can increase customer loyalty, and factors such as content diversity and ease of use of the platform are more dominant in retaining Generation Z customers.
Abbas, M. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 131-139.
Agung, A. A. P., & Yuesti, A. (2019). Buku Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif dan Kualitatif. Noah Aletheia.
Alexander, M., & Artina, N. (2024). Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Abun Motor Palembang. In MDP Student Conference (Vol. 3, No. 2, pp. 847-851).
Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee pada Generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(3), 163-173.
Arfah, Y., Nursaimatussaddiya, N., & Ananda, A. (2023). Pengaruh Harga Dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Minat Berkunjung Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Success Coffee Gayo KotaTebing Tinggi. Economic Development Progress, 2(1), 41-51.
Bawinto, E. M., Tumbel, A. L., & Loindong, S. S. (2024). pengaruh artificial intelligence dan e-service quality terhadap purchase intention aplikasi netflix pada generasi z di sulawesi utara. Jurnal emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(03), 22-33.
Cahyani, A. D. T., Prihananto, P., Sugihartanto, M. F., & Isnaini, F. (2024). The Influence of E-Service Quality, Brand Image, Price Competitiveness, Product Quality, and Subscription Plan on Repurchase Intention (Case Study of Generation Y and Z Mobile Operator Users). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(12), 1541-1555.
Damanik, E. O., Kemala, Z., & Sipayung, T. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Pada Live Streaming Aplikasi Tiktok Terhadap Minat Beli Mahasiswa Ekonomi Universitas Simalungun. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 5(2), 90-104.
Dewi, K. A. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan Dunkin Donuts di Surabaya dan Sidoarjo). BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 9(1), 43-55.
Gunawan, D., & Monika, R. (2022). Pemanfaatan media sosial dan efikasi diri terhadap keberhasilan wirausaha dengan inovasi sebagai variabel mediasi pada pelaku UMKM. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 5(2), 179-187.
Gunawan, D., Maharani, S., & Layli, D. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terharap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Management And Business Progress, 3(2), 172-185.
Handayani, Y., Tyas, A. A. W. P., & Ummanah, U. (2022). How E-Service Quality And E-Trust Affect Reuse Decision on Aplikasi PrivyID. MBIA, 21(1), 18-30.
Indriani, A., & Hermana, C. (2023). Analisis Harga Pada Minat Konsumen Dalam Berlangganan Netflix Pasca Pandemi. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(1), 36-42.
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 329-339.
Mustolih, M., & Nuvriasari, A. (2025). Pengaruh Customer Value dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator: Studi pada Pelanggan Wifi Indihome di Kota Yogyakarta. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(1), 136-151.
Nurdiansyah, R. E., Hendayana, Y., Sulistyowati, A., & Ridwan, R. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan J&T Express Babelan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 286-299.
Purwanto, K. A. P. (2024). Pengaruh Ulasan Pelanggan, Kredibilitas Influencer, Ulasan Influencer terhadap Niat Beli dengan Peran Moderasi Kepercayaan (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Putri Nadila, Juninda Rahmaida Saragih, & Hartanto, B. (2024). Citra, pengaruh, kredibilitas influencer terhadap keputusan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(8), 6147–6164.
Rahman, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Harga, Desain Web, Terhadap Minat Beli pada Zenius Education (Studi pada Perilaku Generasi Z Khusus Siswa Dikabupaten Demak). Diponegoro Journal of Management, 8(2), 94-106.
Rahmawati, D., Lumakto, G., & Kesa, D. D. (2020). Generasi digital natives dalam praktik konsumsi berita di lingkungan digital. Communications, 2(2), 74-98.
Yuslestrali, L. P., & Anggrainie, N. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Berlangganan Media Streaming Berbayar Netflix (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Netflix). Jurnal Mirai Management, 8(1), 232-250.
