STRATEGY TO INCREASE USER SATISFACTION OF PUBLIC SERVICES IN THE EDUCATIONAL PRINCIPAL DATA SECTION (DAPODIK) OF THE EDUCATION SERVICE AND CULTURE OF MEDAN CITY
Main Article Content
Herlin Ruliana S
Anizar
Vivi Gusrini Rahmadan P
This research was investigated to see how much influence the strategy of increasing public service user satisfaction has in the basic education data section (dapodik) of the Medan City Education and Culture Office. This research was conducted using descriptive research and a qualitative approach. The results of the qualitative research were described in the form of words. and language by utilizing various natural methods, research focus is used to limit the scope of the problem so that the research process is not too broad, good research must be supported by valid and accurate data. This data can be obtained from appropriate sources and is appropriate to the problem being studied, Data collection techniques are carried out using appropriate data collection instruments. The research results show that the Dapodik service of the Medan City Education and Culture Service is generally quite good and satisfies service users. Even though it can be said to be quite good, there are still a number of crucial aspects that need to be improved. There are several factors that influence service user satisfaction in the Dapodik section of the Medan City Education and Culture Service. There were at least 6 internal supporting factors and 3 external supporting factors found, and the position of the Dapodik section of the Medan City Education and Culture Service in the SWOT quadrant was found to be between "Weakness" and Opportunity. The WO strategy is the most appropriate to be implemented in the Dapodik section of the Medan City Education and Culture Service.
Ahmadi, Rulam. 2016. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media. Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
David, Fred. 2010. Strategic Management. Manajemen Strategis edisi keduabelas.
Buku satu. Jakarta : Salemba Empat.
Direktorat Sekolah Dasar, Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. 2022. Yuk Kenali Lebih Dalam Dapodik, Sumber Data Utama Pendidikan Di Indonesia. Diakses pada 21 Maret 2023. Melalui : https://ditpsd.kemdikbud.go.id/artikel/detail/yuk-kenali-lebih-dalam- dapodik-sumber-data-utama-pendidikan-di-indonesia
Galavan, R. 2014. Doing Business Strategy. Ireland :NuBooks. Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media
Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT. Raja Grafindo Persada Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo
Press.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta : RajaGrafindo Persada.
Kementerian Pemberdayagunaan Aparatur Negera dan Reformasi Birokrasi. 2021. Pelayanan Publik Berorientasi Pada Kepuasan Pelanggan. Diakses pada
Maret 2023. Melalui https://www.menpan.go.id/site/berita- terkini/pelayanan-publik-berorientasi-pada-kepuasan-pelanggan
Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negera nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Maulidiah, Sri. 2014. Pelayanan Publik. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Bandung : CV. Indra Prahasta.
Moenir, H.A.S. 2015. Manajemen Pelayanan Umum di Indoensia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. 2017. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Muljono, Djoko. 2012. Buku Pintar Strategi Bisnis Koperasi Simpan Pinjam.
Jakarta : Andi Offset.
Nasution, M Nur. 2010. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Ombudsman Republik Indonesia. 2019. Laporan Tahunan 2019 “untuk pelayanan publik yang lebih adil dan pasti”. Diakses pada 30 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/produk/lihat/330/SUB_LT_5a1ea951d55c4_fi le_20200303_154858.pdf
. 2020. Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Diakses pada 29 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--layanan- publik-dan-kepuasan-masyarakat-
. 2020. Laporan Tahunan 2020 “Mengawal Pelayanan Publik di masa Pandemi Covid-19”. Diakses pada 30 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/produk/lihat/573/SUB_LT_5a1ea951d55c4_fi le_20210226_140136.pdf
Laporan Tahunan 2021 “Mengawasi Kepatuhan dan Kesigapan Penyelenggara Pelayanan Publik dalam Menghadapi Ketidakpastian”. Diakses pada 30 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/produk/lihat/673/SUB_LT_5a1ea951d55c4_fi le_20220401_110804.pdf
. 2022. Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2021, Layanan Pemda Paling Banyak Dilaporkan Masyarakat. Diakses pada 27 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/news/r/ombudsman-ri- luncurkan-laporan-tahunan-2021--layanan-pemda-paling-banyak- dilaporkan-masyarakat
. 2022. Laporan Triwulan I 2022. Diakses pada 29 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/produk/lihat/743/LTR_file_20220829_101320
. 2022. Laporan Tahunan 2022 “Mengawasi Pelayanan Publik Bagi Pemulihan yang Lebih Kuat”. Diakses pada 30 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/produk/lihat/754/SUB_LT_5a1ea951d55c4_fi le_20230331_151307.pdf
. 2023. Pelayanan Publik Kita Masih Buruk. Diakses pada 27 April 2023. Melalui https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--pelayanan- publik-kita-masih-buruk
Pasolong, Harbani. 2010. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung : CV Alfabeta.
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negera dan Reformasi Birokrasi nomor 36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia nomor 79 tahun 2015 tentang Data Pokok Pendidikan
Prawirosentoso, Suryadi dan Dewi P. 2014. Manajemen Strategik dan Pengambilan Keputusan Korporasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Rangkuti, Freddy. 2013. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan. 2015. Dasar-Dasar Statistika. Bandung : Alfabeta.
Sari, Hanna. 2019. Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Makassar : Universitas Muhammadiyah Makassar.
Sinambela, L. P. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. Jakarta : Bumi Aksara.
Siswadhi, Ferry. 2016. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Kerinci Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Benefita.
Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Press. Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi dalam Meningkatkan Loyalias Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
The Global Economy. 2023. Public Service Index – Country Ranking. Diakses pada
september 2023. Melalui https://www.theglobaleconomy.com/ rankings/public_services_index/.
Ulumudin, Aceng. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik Vol. 04, no 01, tahun 2014. Fakultas ISIP, Universitas Garut.
Umar, Husein. 2015. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Website Resmi Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Medan. Diakses pada 19 Maret 2023. Melalui http://disdikbud.pemkomedan.go.id/.
Website Resmi Pemerintah Kota Medan. Diakses pada 21 Maret 2023. Melalui https://portal.pemkomedan.go.id/menu/pemerintahan/visi-dan-misi.
Website Resmi Balai Besar Penjamin Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Jawa Tengah. Diakses pada 30 September 2023. Melalui https://2022.lpmpjateng.go.id/sekilas-tentang-dapodik/
Wijayanti, T. 2017. Marketing Plan dalam bisnis (3rd ed.). Jakarta: PT Alex Media Komputido.
