THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER BONDING ON CUSTOMER LOYALTYON SKINTIFIC SKINCARE PRODUCTS IN LHOKSEUMAWE CITY
Main Article Content
Adnan
Putri Faradila
Syamsul Bahri
Rahmaniar
This research aims to determine the influence of Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Bonding on consumer loyalty to Skintific Skincare Products (Case study of residents of Lhokseumawe City). The method used in sampling is non-probability sampling, accidental fiber sampling. With a total of 105 respondents. Primary data in this research was taken by interviewing and distributing questionnaires. The data analysis technique used is the multiple linear regression analysis method, Classic assumption test, Instrument Test (Validity and Reliability), hypothesis testing using the SPSS 26.0 program. The results of this test show simultaneously that Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Bonding have a positive and significant effect on customer loyalty to Skintific Skincare products. Partially, each variable, namely Customer Experience, Customer Satisfaction and Customer Bonding, has a positive and significant effect on customer loyalty to Skintific Skincare products. The managerial implications in this research show that increasing Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Bonding, and customer loyalty to Skintific Skincare products. Scientific must continue to utilize these variables so that consumer loyalty increases. The higher the good customer experience with a product, the higher the customer loyalty to that product will be.
Adnan, R. A. (2021). Manajemen Pemasaran (Dari Legacy Marketing Ke New Wave Marketing).
Adnan, A. (2019). Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 7(2)
Adzmy, M., & Yansyah, N. (2024). Pengaruh Pendekatan Nasabah Dan Pengalaman Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Baturaja. 2(3).
AF Nisa. (2020). Pengaruh pendapatan terhadap lingkungan pemerintah Provinsi Riau. Jurnal Marwah, XIV(2), 49–50.
Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104.
https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6688
Andria, Y. G., & Setiadi, Y. W. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 419–433. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5520
Andy Permana Putra, A. (2024). The Role Of Customer Experience, Brand Image And Trust On Consumer Repurchase Interests Of Indomaret Porong Branch Peran Pengalaman Pelanggan, Citra Merek Dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Indomaret Cabang Porong. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 4082–4107. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Aowahilwa, Y. F., Wahono, B., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa FEB Angkatan 2019 Universitas Islam Malang Pelanggan Mie Gacoan Dinoyo Malang. E–Jurnal Riset Manajemen, 12(01), 510–518.
Aprirusman, S., & Zulfikar, R. (2020). Loyalitas Pelanggan yang Dibangun Dari Adanya Customer Bonding dan Penetapan Harga (Studi Kasus Pada Pelanggan Coffe Shop Payung Seduh, Bandung). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1–8.
Armasaid, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Bab III Metode Penelitian, 1, 1–9http://repository.stei.ac.id/5476/4/BAB III.pdf
Aramita, F. (2023). The Influence of Customer Bonding and Customer Experience on Customer Loyalty of NR Shampoo, Medan Sunggal District (Case Study at PT. Ikapharmindo Putramas). ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(1), 89–96. https://doi.org/10.31289/jimbi.v4i1.1687
Ariyanti, F., Nawangsih, & Hartono. (2023). Pengaruh Customer Bonding Dan Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Orzora Skincare Canbang Gozali Lumajang. Journal of Organization and Business Management, 6(1), 338–345.
Ayu, M., Mustika, C., Suwarni, E., & Anggarini, D. R. (2023). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN VARIASI PRODUK. 2, 35–46.
Baso, A., & Sapanang, A. (2022). Influence of Customer Relationship Marketing and Customer Bonding on Customer Loyalty With Customer Satisfaction As an Intervening Variable At Grapari Telkomsel Makassar
Btari, E., Pangestika, D., Filana, D., Huring Nyangun, N., Manin, V. T., Putu, N., & Krismawintari, D. (2023). Perbedaan Sikap Dan Orientasi Gender Terhadap Penggunaan Skincare. 6(2023), 453–458. https://forms.gle/EaASsr4QY7DcRryN8
Dewi, M. P. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Social Media Promotion, Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Habbit Eatery Coffee Malang. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 2(2), 26–36. https://doi.org/10.32815/jpro.v2i2.846
Dewi Maharani, S. (2022). Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Customer Experience, Customer Value, dan Brand Image. Online) KINERJA: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 19(3), 598
Dewi, M. S., Nyoman, N., Nuryani, J., Adnyana, I. P. A., Kadek, N., & Krisma, A. (2021). Pelatihan Manajemen Usaha Dalam Upaya. 1(2008).
Dwi Wahyuni, C. R. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 69–82. https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
Emina, S. B. (2024). Pengaruh kualitas produk , persepsi harga dan customer experience terhadap word of mouth pada. 1(2), 33–42.
Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh customer experience , customer satisfaction , terhadap repurchase intention pada restoran cepat saji. 20(01), 1–9.
Fauziah, F., Febrilia, I., & Agustin Pratama Sari, D. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pengguna E-commerce di JABODETABEK. JIMPS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah2, 8(3), 3039–3051. https://jim.usk.ac.id/sejarah
Febrianti, F., & Beni, S. (2023). Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Kuliner Di Kecamatan Bengkayang. Inovasi Pembangunan : Jurnal Kelitbangan, 11(02), 189–210. https://doi.org/10.35450/jip.v11i02.384
Ferdias Capriati, Z. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 170–177.
Ghozali. (2018). Jurnal akuntansi dan keuangan. 27. https://doi.org/10.23960/jak.v27i1.299
Hair. (2020). Pengaruh Manfaat yang Dipersepsi dan Kemudahan Menggunakan yang Dipersepsi Terhadap Intensi untuk Terus Menggunakan Metode Pembayaran Shopee Paylater. Journal Of Pembangunan Jaya University, 2(1), 16–25.
Haloho, E., & Ginting, M. (2023). Pengaruh Costumer Experience Dan Customer Bonding Terhadap Daya Saing Pada Konsumen Di Mega Park Medan. Pengaruh Costumer Experience Dan Customer Bonding Terhadap Daya Saing Pada Konsumen Di Mega Park Medan, 23(1), 140–147. http://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi
Samarinda Kalimantan Timur. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2), 262–280. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v3i2.519
Ilham Hadi Nur Yufa, D., & Dwi Lestari, W. (2023). Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Management, 8(2), 614–626.
Ivanka, C. N., & Ardhanari, M. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention dengan brand equity , brand engagement , dan customer bonding sebagai mediator pada media sosial instagram somethinc. 12(1), 68–87. https://doi.org/10.33508/jumma.v12i1.4720
Jennifer, J., & Buntu Laulita, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 184–199. https://doi.org/10.52643/jam.v13i2.3133.
Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.
Krisdamayanti, N. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas pelayanan Terhadap Pelanggan. Journal Ilmiah, 10–23. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf
Lesnussa, J. U., & Warbal, M. (2023). Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1).
Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). Jurnal economina. 2.
Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing , Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. 6(2), 242–254.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Perusahaan Transportasi Gojek Manado. Jurnal EMBA, 10(1), 1285–1294.
Murti, N. R., Sundari, R. S., & Heryadi, D. Y. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Keripik Tempe Title the Effect of Marketing Mix on Selling Volume …. Jurnal Pemikiran Masyarakat …, 9(2), 2570–2584. https://www.academia.edu/download/106459308/pdf.pdf
Ningsih, A. (2023). Pengaruh customer experience , customer expectation terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. 6(2).
Patmawati, D. A., & Andjarwati, A. L. (2019). Peran Pengalaman Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelangan PT. Pos Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 14(1), 323–336.
Ryansa, M., Pradhanawati, A., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2023). Terhadap minat pembelian ulang grabfood di masa pandemi covid-19 ( studi pada generasi z mahasiswa s1 universitas diponegoro ) Pendahuluan. 12(2), 573–581.
Safitri, A., Zahroh, F., Naufaliadi, R., Nugroho, R. T., Sofyan, M., Rahmawati,
N. F., & Maulina, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Sofyan Frozen. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 470–478. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.99
Safitri, L., & Yuni, L. R. (2022). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Umkm Di Kec. Pangkatan. Prosiding Seminar Nasional Feb Unikal, 571–580.
https://proceeding.unikal.ac.id/index.php/unc/article/view/1383
Samosir, R. (2024). Pengaruh Customer Satisfaction Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Tamu Di Fave Hotel Olo Padang. 3(1), 136–145.
Sari, N., & Khalid, J. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cillo Coffee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 2022. https://doi.org/10.46306/vls.v3i2.218
Sari, D. R. A., & Prabowo, B. (2023). Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Omzet
Penjualan pada Cafe Jolly Coffee Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 3981–3992.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3989
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., and N. (2021). Manajemen Pemasaran.
Sekaran, R. B. &. (2017). Pengaruh Pengembangan Karir dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. 52–69.
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Shopee, P. (2024). Pengaruh customer experience dan ease of use terhadap pembelian ulang Universitas Kristen Indonesia Toraja , Toraja Utara , Indonesia. 4, 200–210.
Sihombing, F. D. R., & Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Medan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 68–82. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v3i1.337
Siska, S., Rahmawati, D. N., & Ilham, I. (2023). Pengaruh Customer Intimacy, Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(1), 109–125. https://doi.org/10.53640/jemi.v23i1.1393
