THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND TASTE IMAGE ON CONSUMER SATISFACTION AT GHATHAF PREMIUM COFFEE, PANTE KEC. SYAMTALIRA ARON REGENCY
Main Article Content
Sumarni
Hamdiah
Ikrammuddin
Siti Maimunah
This study aims to find out how the effect of service quality, price, and taste on consumer satisfaction at Ghathaf Coffee Premium, Pante Kec.Syamtalira Aron, North Aceh Regency partially. This study uses primary data obtained through the distribution of questionnaires to 126 respondents. The questionnaire instrument was tested through validity tests and reliability tests with Cronbach's Alpha approach. To test the feasibility of the regression model, a series of classical assumption tests were carried out which included normality tests, multicollinearity tests, and heteroscedasticity tests. Hypothesis testing was carried out using a t-test (partial) and coefficient of determination (R²) analysis. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 23 software. The results of the study show that the Service Quality variable has a significance value of 0.005 and a tcal value of 2.844 > ttable, which is 1.657 which means that it has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction. Thus, the first hypothesis is accepted. Meanwhile, the Price variable has a significance value of 0.027 and a calculation of 2.243 > table, which means it has a positive and significant influence on Consumer Satisfaction, so the second hypothesis is accepted. Furthermore, the Taste variable showed a significance value of 0.009 and a calculation of 2.672 > ttable which means it has a positive and significant influence on Consumer Satisfaction, so the third hypothesis is accepted. Thus, it can be concluded that the partial influence of service quality, price, and taste on Consumer satisfaction has a positive and significant influence.
Ati, DP, Hastuti, SM, 2022. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Belfoods. Otonomi 22, 266.
Badri2, SMJ, 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kafe Sava Koffie Sherli 2, 41–53.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Christono, A., Chairiah, 2019. 13-Article Text-4104-1-10-20231121. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelangg. 8, 1–17
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair. (2020). Pengaruh Manfaat Yang Dipersepsi Dan Kemudahan Menggunakan Yang Dipersepsi Terhadap Intensitas Untuk Terus Menggunakan Metode Pembayaran Shopee Paylater. Jurnal Universitas Pembangunan Jaya,
Irwanda, D., Ritonga, N., Syafriyeti, R., Hasibuan, I., Ayla, S., Ekonomi, F., 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Minat BeliPelanggan Di Coffee Shop Karakter Kopi 19–26.
Johan, R., Hoki, L., Johan, R., 2024. Pengaruh Promosi, Cita Rasa, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hub D’Raja Coffee Meda. J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt. 8, 2165–2181.
Kasinem, K., 2020. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. J.Media Wahana Ekon. 17, 329.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi ke 1).Jakarta: PT Indeks.
Mariansyah, A., Syarif, A., 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. JIBM J. Ilm. Bina Manaj. 3, 134–146.
Mutiara, S., Hamid, RS, Suardi, A., 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah) 4, 411–427.2(1), 16–25.
Muzaki, MF, Mulyani, ID, Khojin, N., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee). AURELIA J. Penelit. dan Pengabdi. Mas. Indonesia. 1, 44–57.
Nasution, FNAPUC, 2020. Pengaruh Harga, Keragaman Produk dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Coffee Culture Jombang.
Nauly, C., Saryadi, S., 2021. Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang). J.Ilmu Laksamana Bisnis 10, 974–983.
Noni Adetiansi Putri, Hayanuddin Safri, Z., 2024. Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Etika Pelayanan Dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Warung Kopi Gelas Batu Kota Pinang 4, 361–366.
Ratna Sar, M. Toriq Nurmandiyansyah, AG, 2020. Pengaruh Emosional Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bisnis Kuliner: Studi Pada Warunk Kopi Platt Monkull. J.Md 6, 275–288.
Sandra, IAK, Tulhusnah, L., Sari, RK, 2022. Peran Lokasi, Cita Rasa, Dan Suasana Kafe Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Kafe Kaliurang Di Kapongan 20, 22–36.
Saputra, GW (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Koopetisi : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 249–258. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057
Wimbi, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Kafe Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Studi Kasus Kafe Gapura Lawas Desa Teluk Panji Kecamatan Kampung Rakyat) Skripsi Oleh : Wimbi Prima Hadi 188320218 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universi. Skripsi.
Widodo, S., 2021a. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan HM Joni, Teladan Timur, Kota Medan). J.Manaj. Alat 13, 101–122.
Yusuf, M., Zalikha*, Z., Ariska, E., Mulyadi, M., 2024b. The Influence of Taste, Price, Store Atmosphere, and Service Quality on Consumer Satisfaction at Warkop Gb 2. JIM J. Ilm. Mhs. Pendidik. Sej. 9, 465–472.
